WORKS
顧客管理データベースの統合構築支援
BigQuery名寄せ顧客360°ビューガバナンス
- 顧客業種
- 出版
- 期間
- 継続中
BEFORE 課題
- グループ各社が異なるシステムで顧客を管理し、全社横断の把握が困難
- 共通顧客IDが存在せず、正確な顧客数や購買行動を特定できない
- システム間のデータ連携が無く、CRM / マーケティング施策の立案・検証が停滞
AFTER 成果
- 全システムのデータをBigQueryに統合し、一元管理を実現
- 名寄せロジックで表記揺れを解消し、会社横断の共通顧客IDを付与
- 顧客マスタと購買履歴をn=1精度で可視化できるダッシュボードを構築
- 施策実行後の効果測定をリアルタイムに行える体制を整備
APPROACH
SnowDecksのアプローチ
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システム・データ全量棚卸し
- グループ各社のCRM／販売／会員管理システムを調査
- データ構造と更新頻度を整理
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スキーマ統合と名寄せ設計
- 顧客属性・取引履歴を共通スキーマに正規化
- 重複判定ロジックを策定し、統一的な顧客管理を実現
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BigQueryデータ基盤構築
- 大容量・高頻度データを取り込むパイプラインを整備
- 拡張可能なDWHを実装
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顧客360°ビューの実装
- 共通顧客IDを軸に購買行動を連結
- マーケティング担当者がワンクリックで深掘り分析可能に
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運用ガイドラインとガバナンス整備
- データ品質ルールと更新フローを定義
- グループ全体でデータドリブン文化を育成